紫羅蘭二次開展天貓客服人員專職培訓會

　　距離天貓雙十一活動還有四天時間，激動人心的時刻即將到來，家紡品牌紫羅蘭現已全面進入備戰狀態，所有紫羅蘭家人都齊心協力，力爭共創盛舉，同時公司為進一步加強客服的專業水平，16日下午2點，在五樓會議室又一次召開了天貓客服人員專職培訓會，由資深淘寶實戰者，紫羅蘭公司電子商務部領導朱立澤為大家授課。

       會上，朱老師圍繞如何做好一名優秀客服給大家做了詳盡講述，他從“客服的定義”、“客服必備素質與衡量標準”、“客服工作過程中一些錯誤案例演示”、“客服要求及規范”、“客服語術范例”等幾個方面一一詳談，朱老師以他豐富的經驗，向在場的客服人員們講述了在服務客戶時遇到的種種問題，并引導客服通過何種方式去一一解決，朱老師通過一個個鮮活的案例，將如何與客戶迅速成交的技巧傳授于客服們，朱老師說，想成為一名優秀的客服，就必須掌握話術技巧，端正服務心態，了解公司文化，強化自身專業知識，將客戶尊為上帝，為客戶盡心服務，這樣才能快速成交客戶，提升店鋪的整體業績，真正體現出一個客服在整個銷售過程中所產生的價值。朱老師從客服工作的每一個細節之處都仔細分析，力爭讓每一位客服在此次雙十一活動中都發揮出出色的專業水平，服務好每一位客戶，為此次的雙十一活動貢獻一份應有的力量。

      會場的學習氣氛十分的活躍，大家仔細地聽朱老師講著有關客服的專業知識，并認真記錄著，相互交流著，力爭將所學都靈活運用到實際工作中，為公司天貓雙十一活動業績添磚加瓦。