卓越管理者的溝通技巧

主辦單位：萬課網(wǎng)(www.wankepx.com)
　　開課時(shí)間:2013年11月9-10日廣州
　　學(xué)習(xí)投資2800元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地費(fèi)等)
　　咨詢電話：021-6152160918321964380QQ:964304473聯(lián)系人：小侯
　　學(xué)員對(duì)象：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理及企業(yè)全體管理人員。
　　課程收益
　　本課程通過講授與場(chǎng)景互動(dòng)式演練來幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，
　　培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)，
　　并通過對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能。
　　課程特色
　　本課程通過詳實(shí)的案例與演練來提升管理者對(duì)管理各核心技能的再認(rèn)識(shí)與實(shí)踐執(zhí)行力助
　　員掌握管理技巧與提升管理影響力。
　　此管理核心技能系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的組成部分，具體包括管理角色認(rèn)知、愿景目標(biāo)管理與控高績(jī)效團(tuán)隊(duì)規(guī)則與文化管理、任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)、雙贏溝通、跨部門溝通、激勵(lì)、個(gè)人
　　管理與個(gè)人修煉。
　　課程大綱
　　一、管理角色認(rèn)知與職責(zé)定位
　　如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？
　　管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。
　　1.什么是管理？什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里？
　　2.不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知；
　　3.中層管理者的角色定位與角色認(rèn)知；
　　4.優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型；
　　5.關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么？“激勵(lì)”人是指什么？；
　　6.管理者的修煉要素、途徑與自我成長(zhǎng)之路
　　二、職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)－愿景、目標(biāo)管理與執(zhí)行力
　　為什么有些公司領(lǐng)導(dǎo)的想法愿望是好的，但卻執(zhí)行不下去?為什么有些公司面臨的市場(chǎng)壓力只停留在少數(shù)幾個(gè)人的肩上，而不能傳遞下去？為什么目標(biāo)變來變?nèi)ィ瑸槭裁从?jì)劃趕不上變化？管理者需要清楚目標(biāo)管理的基本原則與目標(biāo)分層設(shè)計(jì)的方法，以及有效推行目標(biāo)管理與進(jìn)行控制的要素、方法與技能。
　　1.創(chuàng)造愿景，描繪愿景；
　　2.目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）；
　　3.練習(xí)：目標(biāo)制定的SMART-AS；
　　4.案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？；
　　5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）；
　　6.管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；
　　7.有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量什么）；
　　8.給予部屬自己做決定的權(quán)力；
　　9.案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？
　　三、如何創(chuàng)造雙贏溝通
　　為什么在人際溝通中總是會(huì)覺得沒有共同語言？為什么對(duì)方總是不理解自己？當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長(zhǎng)等諸多方面。
　　1.雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）；
　　2.有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語言；緩沖處理；
　　3.贊美與批評(píng)的方法；
　　4.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
　　1)利用反饋的工具，取得有效的溝通
　　a)反饋是人所做的事，所說的話
　　b)這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)
　　2)反饋不是：
　　a)關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見
　　b)關(guān)于他人之言行的解釋
　　c)對(duì)將來的建議或指示
　　3)如何給予反饋
　　a)明確、具體、提供實(shí)例
　　b)平衡積極的正面的與建設(shè)性的
　　c)在正確的時(shí)間給予反饋
　　d)集中于可以改變的行為
　　e)不具有判斷性
　　f)考慮接收者的需求
　　4)如何接受反饋
　　a)聆聽，不打斷
　　b)避免自衛(wèi)
　　c)提出問題，澄清事實(shí)，尋問實(shí)例
　　d)總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解
　　e)表明你將考慮如何去采取行動(dòng)
　　5.高效溝通中的障礙及處理技巧
　　1)有效溝通中的障礙分析
　　2)如何避免溝通中的過失
　　3)語言溝通的秘訣
　　4)有效克服溝通中的障礙
　　5)如何保證溝通的有效
　　四、高效的向下溝通
　　為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績(jī)效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，而下屬反而說你大權(quán)獨(dú)攬？每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。
　　1.向下溝通基本要領(lǐng)
　　1)基本原則；
　　2)剛?cè)岵��?jì)與紅黑臉；
　　3)嚴(yán)格要求，打成一片；
　　4)建立信任與開放度；
　　5)放手授權(quán)與責(zé)任
　　2.任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細(xì)節(jié)跟進(jìn)）
　　3.案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？
　　4.授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美
　　5.案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？
　　6.輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）；
　　7.教練部屬的自信、積極、主動(dòng)、快樂心態(tài)；
　　8.案例研討：下屬犯錯(cuò)誤如何辦？
　　五、向上溝通與跨部門溝通
　　根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中高層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。
　　1.向上溝通
　　1)基本原則；
　　2)尊重第一、有膽第二；
　　3)建議性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；
　　4)讓上司做選擇題；
　　5)讓上司做好人；
　　6)不同層級(jí)的角色說話模式的不同
　　2.跨部門溝通
　　1)與周邊部門溝通的基本原則與方法
　　2)如何推動(dòng)周邊部門做事
　　3)說服的基本策略與方法
　　4)沖突處理的方法與技巧
　　5)共同利益與捆綁考核
　　6)共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
　　7)文化與責(zé)任心
　　課程主講
　　劉輝
　　職業(yè)背景：一輝投資集團(tuán)董事長(zhǎng)，企業(yè)人才復(fù)制系統(tǒng)創(chuàng)始人
　　現(xiàn)任：香港人力資源認(rèn)證中心首席講師、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘講師，多所高校外聘講師及多家企業(yè)的管理顧問。
　　授課經(jīng)驗(yàn)：8年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑
　　不僅是一位學(xué)識(shí)廣博、文化積淀深厚的學(xué)者，更是一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師，近年來活躍在企業(yè)界，成為具有先進(jìn)理論、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技巧的專業(yè)人士，講課生動(dòng)活潑、注重可操作性，善于通過言傳身教、循序漸進(jìn)的方式影響企業(yè)不同層次的人員，達(dá)到預(yù)期的效果。
　　從事企業(yè)高層管理工作多年，是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入管理培訓(xùn)領(lǐng)域，引入國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)的理念和方式的實(shí)戰(zhàn)型專家之一。
　　2003年舉辦公開課90多場(chǎng)，為一萬多人提供了培訓(xùn)，2004年舉辦公開課110多場(chǎng)，學(xué)員超過二萬人，其中包括中國(guó)醫(yī)藥、LG集團(tuán)、希望集團(tuán)、廣州本田、三星視界、華強(qiáng)三洋、克虜伯、奧林巴斯等。