市場營銷人員避免說的八句蠢話

　　最近提供了一個在銷售電子郵件中應該避免的12句話的列表。今天，我列舉了一些市場營銷人員應該避免的說法，之所以不應該說這些話并不是因為客戶痛恨它們，而是因為這些說法鼓勵了市場營銷人員的糟糕的想法和行為。下面就是這些蠢話：
　　
　　1.“創造需求”
　　
　　示例：“這個行業展會是一次創造需求的活動。”
　　
　　再多的市場營銷都無法“創造”需求。客戶可能需要一款產品也可能不需要。如果他們確實需要，那么需求就已經在那里了。如果他們不需要，需求就不存在。絕大部分的市場營銷活動能做的就是幫助客戶將需求和產品聯系在一起。
　　
　　對于市場營銷團隊來說，這句話非常糟糕，因為這種想法鼓勵了市場營銷人員，讓他們認為自己是在為了客戶做一些事，而不是為了銷售團隊。
　　
　　2.“推動銷售”
　　
　　示例：“這個計劃將在新行業里推動銷售。”
　　
　　這句話意味著市場營銷控制著銷售活動。但是對于每一款需要銷售人員的產品來說，只有銷售人員才能夠實現銷售。市場營銷能做的只是幫助銷售團隊達成目標。而不是“推動”任何東西。
　　
　　對于市場營銷人員來說，這句話非常糟糕，因為它將銷售的職能劃歸到市場營銷團隊的名下，而不是按照自然的順序。
　　
　　3.“品牌資產”
　　
　　示例：“這個廣告將增加我們的品牌資產。”
　　
　　“品牌資產”整個的概念都是一個騙局。雖然大的、一下子就能夠認出來的品牌（例如可口可樂和索尼）確實有價值（不過有可能比他們自己聲稱的價值要小），可是絕大部分品牌即便從地球上消失掉，也不會有人注意到。
　　
　　對于市場營銷人員來說，這句話非常糟糕，因為這個概念讓人無法衡量某個特定的市場活動是否物有所值。
　　
　　4.“熱門的目標客戶”
　　
　　示例：“我們將一些熱門的目標客戶轉給銷售部門了。”
　　
　　只有當銷售人員能夠快速實現銷售的目標才說得上“熱門”。因此，市場營銷人員只有在銷售人員實現了銷售之后才能夠知道一個目標客戶算不算“熱門”。在實現銷售之前說某個目標客戶是“熱門的”這種說法從根本上就是錯誤的。
　　
　　對于市場營銷人員來說，這句話非常糟糕，因為它鼓勵市場營銷人員根據他們自己的估計而不是根據實際的效果判斷目標客戶的質量。
　　
　　5.“消息封鎖”
　　
　　示例：“這個產品發布目前還在消息封鎖的階段。”
　　
　　市場營銷人員會在發送新聞稿的時候說這句話，希望這種神秘的氣氛能夠引起媒體的興趣。然而，如果能夠得到一些早期的消息的話，公共關系的人員會非常高興。
　　
　　對于市場營銷人員來說，這句話非常糟糕，因為商業記者只會有10分鐘的注意力，之后就會刪掉任何不能立刻下筆的內容。
　　
　　6.“投資”
　　
　　示例：“我們要在市場調研上進行一筆投資。”
　　
　　說到投資，那么在你花出去的錢和能夠獲得的錢之間應該有直接的關系。如果兩者之間的聯系含糊不清或者不那么直接（如同絕大部分市場營銷活動），那么這種行為就叫做開支而不是投資。
　　
　　對于市場營銷人員來說，這句話非常糟糕，因為它鼓勵市場營銷人員（以及公司里其他每一個人）忘記了市場營銷永遠是一項開支。
　　
　　7.“強大”
　　
　　示例：“我們新的產品需要強大的功能。”
　　
　　這句話到底是什么意思？對于我來說，它讓我想起了一個臉龐紅紅的、體重略微超重的中年男人穿著游泳衣，跑到沙灘上，大聲地喊：“嗨，大家好，看看吧！我很強壯！”
　　
　　對于市場營銷人員來說，這句話非常糟糕，因為它讓市場營銷人員用沒有實際意義的詞來討論問題。
　　
　　8.“以客戶為中心”
　　
　　示例：“這個廣告計劃是以客戶為中心的。”
　　
　　如果市場營銷活動不是以客戶為中心的，為什么會有人還要費這么大的事做計劃、提供資金并且執行它？難道不是所有的事情都應該是以客戶為中心的么？
　　
　　對于市場營銷人員來說，這句話非常糟糕，因為事實是如果市場營銷團隊給一些活動貼上“以客戶為中心”的標簽，那么就說明他們有一些其他的活動不是以客戶為中心的。