如何做好管理咨詢

　2014-3-25

　　我國的咨詢業發展不快，也不平衡，從管理顧問的角度說，有以下一些原因：
　　
　　1.咨詢公司的素質參差不齊，有些公司將自己的利益放在客戶的利益之上，不專注于給客戶的價值貢獻，卻斤斤計較于自己的利益得失；有些沒有實力的公司，不能兌現承諾，提供高質量的服務，不能達到客戶預期，損害了咨詢業的名聲；
　　
　　2.一些管理顧問只有書本知識，缺少實踐經驗，一味用專業術語顯示深刻；他們不善于發現實際問題，只能從書本或概念出發，設計解決方案；
　　
　　3.不能提供真知灼見，只能重復客戶已有的認知，有如西方對這種咨詢公司的諷刺：“借你的手表，替你報時”；
　　
　　4.只提供分析，沒有結論；只提供建議，不管能不能執行；只提供模型，不解釋如何操作；只提供解決方案，不負責實施效果；只提出戰略，不跟蹤執行。項目完成后，客戶要不找不著他們，要不找著也不認賬；
　　
　　5.缺乏經驗，對承接項目的規模估計不足，或沒有同客戶商定范圍，時間和人力遠超預算，結果或者力不從心，或者得不償失，于是為了減少虧損，敷衍了事，草草收場，讓客戶失望。
　　
　　從行業發展的角度看，我國還在向市場經濟的轉型過程之中，使用外部專家的咨詢服務的意識不強，“買知識”多于買“智慧”，所以咨詢公司的業務收入主要來自管理培訓，即“企業內訓”。然而，越來越多的客戶知道從企業的外部獲得咨詢意見的價值，這個市場正在發展。我國的咨詢公司，由于立足本土，了解國情，為我國企業服務，比國際上老牌的咨詢公司更有優勢。有些公司已經意識并信奉“客戶的成功才是我們的成功”原則，是非�？上驳倪M步。
　　
　　咨詢公司的收費有兩種方法，一是根據專家的小時費率，按時間收費；二是按項目收費�；蚴嵌叩慕Y合。在項目定價和收費標準上，客戶均處于弱勢地位，沒有主動權。要避免損失，客戶應該考察對方的專業水準和職業操守。好的咨詢公司，要價高，但是相對合理，提供的服務質量也高。
　　
　　稱職的管理顧問應該有相當的理論功底，多年的企業管理實踐，熟練掌握分析問題和解決問題的方法，另外，還應該遵循咨詢行業的職業規范。
　　
　　管理咨詢行業有其職業規范，各國的表述可能略有不同，總的原則是：
　　
　　1.對客戶負責，保護客戶的利益，不具備能力的項目不應承接；
　　
　　2.采取客觀立場，即不受利益驅動或壓力左右；
　　
　　3.提供獨立意見，即從客戶獨特的實際出發分析，得出結論，不應照抄照搬，用同樣的答案敷衍給不同的客戶；
　　
　　4.廉潔，不得接受回扣、款待，不得從咨詢活動中謀私利。