全國首家微信O2O概念店開業 百貨業需變革

　　零售百貨業聯手微信推出O2O新玩法。上品折扣微信體驗店今日正式在杭州下沙區開業。消費者在店里購物除了可使用微信支付，還可將商品放在微信賬號的購物車中以供后續網上購買或快遞上門。
　　
　　作為全國首家微信O2O概念店，上品折扣打通線上線下，建立了一套全渠道的服務體系。上品折扣總裁李炎稱，線下百貨業需要借助移動互聯網來帶動傳統的管理體系變革。

　　為了滿足消費者在移動時代的購物需求，上品折扣打破了傳統百貨店的邊界。消費者在店里購物時，除了已有的店內微信支付并現場提貨，也可將商品先放進微信購物車內。即使離開店里，也能隨時在微信上支付，并選擇將商品快遞上門或到店自提。
　　
　　除了實體店之外，地鐵廣告、公交站牌、周邊學校企業的食堂餐桌等任何可以掃碼的地方，都能成為上品虛擬商店的展示地，顧客可以直接通過微信購買對應商品。
　　
　　傳統限時限地的購物方式通過移動互聯網突破了時間和地點的限制，為零售百貨業在遭受網絡銷售沖擊時提供了新的自救方式。
　　
　　利用微信推出O2O新玩法
　　
　　在上品折扣微信體驗店中，隨處可見的微信身影讓購物體驗變得更加豐富。用戶關注“上品折扣杭州”微信公眾賬號后，消費者可以獲得包括商品查詢、下單、支付、提貨、發貨、物流和退換貨等所有購物流程中消息反饋。
　　
　　除了正常的購物，接入了微信的線下店也增加了更多營銷活動。騰訊科技現場體驗后發現了以下一些營銷方式：
　　
　　1.微信閃購區。這里擺放著限時三天銷售的特價商品。消費者掃描商品上附帶的二維碼后用微信支付就能直接提貨。
　　
　　2.微信整點秒殺區。上品折扣在電視屏幕上顯示秒殺商品的微信支付二維碼。每到整點向消費者開放，誰先掃描并完成支付，誰就能以極低的價格拿走商品。
　　
　　3.微信酷跑大賽。消費者利用微信賬號登陸大屏幕上的跑步比賽界面。手機搖得越快，代表消費者本人的虛擬形象在屏幕上就跑得越快，冠軍可贏得大獎。
　　
　　據上品折扣CIO王會娣介紹，微信也能幫用戶實現線下購物的分享功能。消費者可以將掃碼生成的訂單分享給微信好友，讓朋友提出購物意見甚至代付款。這種線上社交化購物方式除了帶給用戶互動的樂趣，也有助于品牌推廣。
　　
　　通過微信建立會員體系為上品折扣提供了更大規模用戶數據。這些數據為企業接下來的精準營銷奠定了基礎，為未來在線購物提供了更多可嘗試的方向。
　　
　　據微信官方介紹，微信已能為商家提供包括用戶身份識別、客戶關系維護、售后維權、交易統計等一整套移動購物解決方案。以上品折扣作為該方案的率先嘗試者，微信后續的接口和開放能力還會不斷擴大。
　　
　　傳統百貨業的O2O變革成本
　　
　　上品折扣總裁李炎在接受媒體采訪時多次強調百貨業的變革需求。作為一家總部在北京并已擁有十家實體門店的連鎖百貨企業，此次選擇杭州作為O2O概念店地址，李炎稱，也是希望通過一個新的店面來增強團隊的移動互聯網建設能力。
　　
　　“移動互聯網帶來的變革需要我們這些傳統體系的人去深入理解。”李炎認為，現在消費者需要交易簡化和快捷。無論是跨渠道的交易、售后服務的線上線下一體化，都要求企業擁有全渠道的服務模式。
　　
　　變革對于傳統百貨業而言，意味著初期運營成本的增加。目前上品折扣的店員手中都擁有一個為消費者提供結賬服務的PAD。這個PAD可以為用戶生成支付二維碼，也可以查詢銷售信息、辦理退貨、盤點庫存和會員檢測等。
　　
　　在硬件、軟件和人力的投入中，李炎認為，最大的成本是人。“傳統的體系變革當中，最大的變革就是人對于技術的理解和應用。技術變革意味著工作習慣的變化。這種壓力對于已經形成正常運行的傳統門店沖擊會更大。”
　　
　　“此次選擇最新開業的杭州作為實驗店，如果能將體驗做好、流程做通，將會很快復制到其它的所有連鎖門店。”李炎介紹。