阿里巴巴將在國內(nèi)首推電商家紡“先睡后買”服務(wù)
阿里巴巴旗下知名品牌電商平臺天貓28日宣布，將與羅萊、夢潔、富安娜等國內(nèi)五家家紡行業(yè)領(lǐng)軍品牌合作，率先在國內(nèi)電商市場試水推出“先睡后買”服務(wù)，而該服務(wù)最大亮點就在于，它取消了目前國內(nèi)電商市場通行的“不影響二次銷售才能退貨”的要求。據(jù)悉，該服務(wù)最快將于9月上線。
據(jù)了解，此次阿里推出的所謂電商家紡“先睡后買”服務(wù)，是指消費者只要選擇帶有“先睡后買”描述的天貓家紡商品，直接下單，不用付款，收到物品后先睡了體驗，合適后再付款。
據(jù)阿里巴巴相關(guān)負責人介紹，與以往電商平臺推出的“先試后買”所不同，天貓新推出的家紡產(chǎn)品“先睡后買”服務(wù)，沒有“不影響二次銷售才能退貨”的要求，這就意味著即便使用后影響二次銷售，甚至洗滌后再退貨，都不用征得商家的同意，而由此產(chǎn)生的費用也會在確認退貨后經(jīng)運費險進行補償。
“‘先睡后買’這種體驗式營銷真正實現(xiàn)了‘以顧客為中心’，更加考驗商家產(chǎn)品的品質(zhì)，因為只有顧客滿意才會有成交額。”夢潔副總裁李婧表示。
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來已讓中國家紡業(yè)處于變革的重要時刻。中國家紡協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年前10個月中國家紡線上總銷售額已達530億元，中國電商家紡市場發(fā)展迅速。
中國家紡協(xié)會名譽會長楊東輝認為，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)時代催生出了家紡產(chǎn)業(yè)的個性化與定制服務(wù)，而“先睡后買”服務(wù)正是這種創(chuàng)新服務(wù)的典型表現(xiàn)。“它一方面降低了消費者的體驗門檻，同時也像一只看不見的手，將真正好品質(zhì)的品牌呈現(xiàn)給消費者。”
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