從服務突圍家紡市場競爭

      如何在嚴重同質化的家紡終端競爭中塑造差異化？在激烈的家紡市場競爭中，小編認為從服務上突圍不失為一個好策略。

服務突圍策略一：人無我有。

市場5W研究模式中核心的一條是“客戶沒有做的是什么？”。競爭對手沒有涉及的服務領域就是我們導入服務策略的最佳切入點，因為服務的全面性能為消費者帶來更好的便利性和依賴性。

服務突圍策略二：人有我專。

服務畢竟是可復制的，當服務的內容與競爭對手趨于一致時，專業化就顯得尤為重要。我們很多家紡品牌都在積極提倡服務，但消費者對服務過程的滿意度卻大相徑庭，原因就在于有些家紡品牌服務過程顯得不夠專業。細節和標準構成了服務的專業化，服務由什么樣的標準，就有什么樣的結果。實際工作中，如果我們只關注消費者現狀，僅僅只能防止同樣的錯誤再次出現，只有找到成功服務的標準，才可以復制成功。

服務突圍策略三：人專我精。

服務不僅要有廣度，更要具備深度。廣度是指服務的范疇，而深度則指服務的精細化。當服務的項目與標準被競爭對手克隆時，我們就要在服務的精細化方面做足文章。